Müşteri odaklılık prensibi üzerine çalışan, sektörünü iyi tanımlayan müşterilerinin beklentilerini bilen ve beklentileri tanımlayıp bunların en üst düzeyde tatminini hedefleyen geçmiş tecrübelerini de bu doğrultuda kullanabilen, alanında lider bir müessese olmaktır.